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一台冰箱让我了解:在跨境电商眼中为什么没有大型家电?

时间:2019-09-03 21:48  作者:admin  来源:未知   查看:  
内容摘要:你淘宝搜索饰品、配饰,出来的大多数都来自义乌。而且价格还非常便宜,几块钱就能买到很好看的发卡,有的甚至还是9块9包邮。 其实,如果你去过义乌,你会发现在它们的商品批发市场里面,东西不是论件卖的,而是论袋卖。无论什么东西都是用麻袋装着,然后再装

  你淘宝搜索饰品、配饰,出来的大多数都来自义乌。而且价格还非常便宜,几块钱就能买到很好看的发卡,有的甚至还是9块9包邮。

  其实,如果你去过义乌,你会发现在它们的商品批发市场里面,东西不是论件卖的,而是论袋卖。无论什么东西都是用麻袋装着,然后再装进集装箱给你运过去。

  换句话说,袋子里每件商品的成本可能就一两毛钱,即便单品卖大家一两块,也已经有10倍的价差了。

  比如,你买个发卡,相关商品太多了,你就要对比,要反复挑选。这时,商家又得花时间和精力,让自己的东西看起来比别家的好,买关键字,买首页广告位等等。这部分是比较成本。

  其次,如果你想快一些拿到发卡,就得和商家沟通更改物流。对商家来说,改变合作物流意味着会增加成本,所以需要跟你协商补多少差价合适。这部分则属于协商成本与运输成本。

  除了上面这三个之外,还有搜寻、测试、付款、铁算盘王中王免费资料,售后这四个成本,共同组成了我们在每一次交易过程中所需要支付的交易成本。

  因此,即便是成本只有1毛钱的发卡,商家卖你1块钱,排除掉这些交易成本,其实他并没有赚你多少钱。

  手机维修,是件很繁琐的事情。倘若某天我们的手机意外损坏了,比如进水了,怎么办?

  首先,你得先找到有保障的维修网点。然后,把手机拿过去,修完后再拿回来。在这个阶段,消费者花费的时间成本非常高,体验很不好。而且,设立售后维修点对企业来说也是一笔不小的投入。

  假设有这么一家手机厂商,在国内总共有3000个售后网点。那么,它为了让消费者能尽快拿到修好的手机,不仅得在这些网点中存放足量的零件库存,还要保证维修师傅准时在岗。把这两部分东西加起来,便会占用企业大量的售后资金,而且这还没算上零部件的折旧费。

  这个时候,顺丰干了一件什么事?创办了一个3C产品售后服务品牌,名为丰修。

  一方面,丰修通过快递小哥上门取件+专业人员维修,解决品牌商的维修与服务问题;

  另一方面,利用顺丰的快递网络,通过顺丰中央或区域分仓,解决备件问题,降低了传统零售网点分布式的备件仓储成本。

  一方面,丰修通过快递小哥上门取件+专业人员维修,解决品牌商的维修与服务问题;

  另一方面,利用顺丰的快递网络,通过顺丰中央或区域分仓,解决备件问题,降低了传统零售网点分布式的备件仓储成本。

  同时,在“寄修+上门”服务链条上,丰修还兑现了同城24小时修好寄回,同省48小时修好寄回的服务承诺。

  这样,让消费者足不出户就能迅速解决问题,消费者体验明显提高。而且,丰修的这系列动作也明显降低了手机厂商的售后成本。

  因此,仅用了3年多的时间,丰修便覆盖了包含华为、小米、三星、魅族等多家智能终端知名品牌,服务用户已经超过了500万。

  它解决了企业的售后问题,降低了它们的售后成本。由此可见,只要你有办法降低交易成本中的任何一个成本,你就会做得很成功,实现互利互惠。

  不知大家有没有注意到一件事:在过去的两三年中,跨境电商发展的非常好,每年都有50%~100%的增长。

  但是,你发现没有,在跨境电商上卖的商品基本都是小型的3C产品、化妆品、服饰这类东西。很少看到有卖冰箱、洗衣机这类大家电的。几乎没有。

  比如说,有人在美国亚马逊上买了个小家电,但在运过来的路上出了点问题,东西坏了,你作为商家,该怎么办?

  但如果客户要买个冰箱,比如美国的知名品牌肯摩尔,运过来的时候坏掉了,你还能让客户扔了它,然后重新寄一个过来吗?根本做不到。这个时候,你只能派人上门去修。

  可要派人上门去修,也就意味着你得在当地建一个上门维修的团队。这样的话,人力成本就会变得特别高。人力成本一高,售后成本就高;售后成本一高利润就薄,自然也就没人做冰箱的跨境电商生意了。

  但如果我们换一个角度,有没有这么一家企业,能帮他们解决售后这个问题。这样,我们不就可以在跨境电商上买到大型家电了吗?

  很多人买过冰箱,出了故障后,打电话给售后,协调时间,安排上门,整体体验并不好。而且售后人员上门服务,企业成本也高。

  这样的话,即使消费者买到手的冰箱坏掉了,比如液晶显示器坏了。我们也不用联系师傅上门维修,直接寄一个液晶显示器组件过去,让消费者按步骤换上就好,就跟搭积木一样。

  如此,不但消费者体验更好了,而且企业的售后成本降低了,售后效率也提高了,自然也就更可能做成功了。

  商业的本质是交易,而交易则意味着会产生相应的交易成本。因此,在产品成本既定的情况下,香港马会宝典,如果企业想要赚取更多的利润,就必须得思考一个问题:怎样降低交易成本。

  而在这里面,售后成本作为我们最容易忽略的组成部分,其实有着巨大的商机可供挖掘。



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